Esta compañía actualmente cuenta con diversos medios disponibles para la atención a clientes AT&T y así ayudar a sus s a resolver cualquier tipo de problema que tenga, en este breve artículo te vamos a mostrar todos los detalles que necesitas saber al respecto.
Atención a clientes AT&T
Al ser una de las mejores y más reconocidas compañías de servicios de telecomunicación a lo largo del país, e incluso en muchos países a nivel mundial, cuenta con la capacidad de ofrecer un servicio de atención a clientes AT&T de muy notable calidad. Esto se debe principalmente a todos los canales que tiene disponible al público.
En este caso, la compañía puede atender las solicitudes, resolver los problemas de sus clientes y más a través de la vía telefónica, en oficinas o sucursales, a través de un chat en línea, por medio de sus redes sociales o por correo electrónico, y a partir de aquí te vamos a mostrar los detalles de cada uno.
Atención a través del teléfono de AT&T
Si eres de esta operadora y te preguntas ¿cuál es el número de atención a clientes AT&T?, este método te va a ser de mucha ayuda, pues se trata de un o a través de una llamada desde un “800” o marcando directamente desde tu dispositivo móvil.
Se puede llamar al teléfono de AT&T de dos formas diferentes:
- La primera es haciendo una llamada desde tu línea de AT&T al *611.
- Y la segunda es haciendo la llamada al número 800 101 0288. Desde tu teléfono celular o tu línea fija.
Los teléfonos de atención a clientes AT&T se encuentran disponibles en un horario que va desde las 9 am hasta las 08 pm. Y puedes acceder a él durante todos los días de la semana.
A través de la vía telefónica se puede llevar a cabo las siguientes operaciones:
- Realizar la contratación de un plan AT&T.
- Activar o cambiar de paquete de AT&T.
- Dar de baja una línea AT&T.
- Pagar un servicio de AT&T por teléfono o mediante el portal de Mi AT&T, ya sea una tarjeta de crédito o de débito.
- Realizar la consulta de la factura de AT&T.
- Verificar la cobertura.
- Dar de alta cualquier servicio de tu línea.
- Dar de alta tu chip de AT&T.
- Consultar la vigencia de las monedas AT&T.
- Hacer solicitudes de asistencia para una portabilidad a esta operadora.
- Ponerte en o con algún ejecutivo para consultar cualquier otra operación.
Teléfono de AT&T internacional
Esta compañía también posee una cobertura en los Estados Unidos, Canadá y varios países más. En caso de que vayas a viajar, la atención a clientes AT&T internacional se puede ar desde los siguientes números de teléfono:
- Para la atención a clientes AT&T desde EEUU: 1 855 327 7717
- Atención a clientes AT&T desde Canadá: 800 559 0687
- Atención a clientes AT&T desde el resto del mundo: 0052 55 5216 2309
Así como los teléfonos de AT&T de México trabajan bajo un horario específico, los teléfonos para atención a clientes de otros países se encuentran disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.
Teléfono de AT&T para hacer contrataciones
AT&T también cuenta con un número exclusivo para realizar contrataciones, a esto se puede acceder de dos diferentes formas:
- La primera de llamando desde la ciudad de México marcando el 55 1018 3300.
- La segunda es llamando desde el interior de la República al número 800 200 9300
A estos números puedes llamar desde un teléfono móvil o desde una línea fija. Y se te pueden atender en un horario que va desde las 9 am hasta las 8 pm, desde los días a los domingos.
A través de estos números de AT&T se puede llevar a cabo cualquiera de las siguientes operaciones:
- Realizar la contratación de nuevos servicios en el plan de AT&T que tengas actualmente.
- Contratar un nuevo paquete de prepago AT&T.
- Contratar un plan de AT&T con equipo incluido.
La atención a clientes a través de sucursales o agencias
También es posible acceder a la atención a clientes AT&T acudiendo personal a cualquiera de las diferentes sucursales que la compañía tiene en todo México. A través de las cuales se puede efectuar varios tipos de consultas y solventar problemas de forma inmediata hablando con un ejecutivo encargado.
- Aclarar detalles de pagos.
- Comprar algunos productos, celulares y rios.
- Efectuar pagos de la factura de AT&T.
- Adquirir o cambiar los servicios que tienes actualmente.
- Plantear reclamos y quejas.
- Portabilidad
- Realizar acciones comerciales como validar garantías.
Estas sucursales también laboran bajo un horario específico que varía de acuerdo a la ubicación de la oficina, pero generalmente atienden todos los días de la semana, desde la 10 am hasta las 8 pm.
Ubicar una sucursal de AT&T es bastante sencillo, puedes hacerlo a través del portal web de AT&T, colocar tu estado y confirmar la dirección y el horario de la misma, luego seleccionar la que tú prefieras o la que se encuentra más cerca a tu ciudad.
Atención a clientes AT&T a través de Mi AT&T
Otro método de acceder a este servicio es a través de la app de Mi AT&T, que sirve para ponerte en o con la compañía muy fácilmente, los pasos son los siguientes:
- Abre la app de Mi AT&T y accede utilizando tu número y la clave.
- En la parte superior derecha vas a poder ver una pestaña que dice o.
- Allí debes hacer la consulta que necesitas y la compañía te va a responder en un periodo de 24 horas hábiles.
En este caso necesitas descargar e instalar la app de Mi AT&T en tu móvil, la cual puedes encontrar en la Google Play para Android y en la App Store para iOS.
Atención a través del chat
El método de o con la compañía a través de chat en línea que AT&T tiene disponible también te puede ser de mucha ayuda, ya que el o se establece de inmediato a través del portal web de la empresa.
Para esto solo hay que llegar un formulario de o antes de ponerte en o con un ejecutivo para que te ayude a resolver tu problema, los pasos son los siguientes:
Agrega los siguientes datos al formulario:
- Nombres
- Tu número de AT&T de 10 dígitos.
- Un correo electrónico y otro número de o como alternativa a tu línea.
- Si ya lo tienes, debes tener a mano tu número de folio para que puedas ver el estatus de tu solicitud.
Para acceder al chat en línea de AT&T sigue estos pasos:
- Empieza por acceder al portal web de atención a clientes AT&T .
- Dentro de ella vas a ver las opciones de o, debes ir a la última que dice Chat en línea.
- Abre y escribe el problema que tienes o la consulta, te deberá responder un ejecutivo para ayudarte a resolver de inmediato.
El servicio de chat en línea se encuentra disponible bajo un horario que va desde las 8 am hasta las 10 pm, todos los días de la semana.
Atención a clientes AT&T a través de las redes sociales
Otra forma en que los clientes pueden acceder a la atención a clientes es a través de las cuentas de las redes sociales de la empresa. Solo debes escribir un mensaje privado en donde plantees tu inconveniente o consulta, también puedes colocar un post para que sea respondido.
Las cuentas a las que puedes escribir son las siguientes:
- A su cuenta de Facebook en AT&T MX.
- Por la cuenta de Twitter a @AT&TMX.
- A su cuenta de Instagram en AT&T MX.
Estas cuentas se encuentran disponibles para dar respuestas al público en un horario de lunes a viernes, desde las 9 am hasta las 6 pm.
Atención a través del correo electrónico de AT&T
Es posible hacerle llegar tú inquietud a la compañía enviando un mensaje a su correcto electrónico:
- Para conocer detalles e información de ventas escribe a: [email protected]
- Para realizar consultas acerca de tu línea en general escribe a: [email protected]
Lo mejor para estos casos es que te asegures de colocar todos tus datos personas y tu número de AT&T en el correo que envíes, de modo que mientras mejor plantes tu solicitud más rápido te será respondida.
Tiendo estimado de respuesta a una solicitud
El periodo estimado de respuesta será de acuerdo a canal que hayas utilizado para solucionar tu problema:
- Por teléfono de AT&T: de 10 a 20 minutos.
- En los centros de atención a clientes AT&T: 10 minutos de espera y atención inmediata.
- Desde la app Mi AT&T: 24 horas hábiles después de tu consulta.
- En el chat de AT&T: de 10 a 15 minutos.
- Redes Sociales de AT&T: de 1 a 2 horas.
Recuerda que todos estos canales de atención a clientes AT&T son totalmente gratuitos.
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